Slik sletter du casinokontoen – og hva de får beholde

Steg 1: ta ut saldoen først

Be om uttak av det som står på kontoen før du ber om sletting. En stengt konto med saldo er en langt vanskeligere sak enn et uttak fra en aktiv konto, og noen casinoer krever at saldoen er null før de stenger.

Vent til uttaket er gjennomført og pengene er på konto. Se guiden om uttakstid for hva som er normal ventetid.

Steg 2: be om stenging, skriftlig

De fleste casinoer har en knapp for å stenge kontoen under kontoinnstillinger, men send i tillegg en e-post. Du vil ha et skriftlig spor på datoen.

Vær tydelig på hva du ber om: stenging av kontoen, stans i all markedsføring, og sletting av personopplysninger så langt de ikke har lagringsplikt. De tre tingene er ikke det samme, og et casino som bare gjør den første er ikke ferdig.

Ber du om stenging på grunn av spilleproblemer, si det eksplisitt og be om permanent selvutestengelse i stedet for vanlig stenging. Det er en annen prosess med sterkere vern – se guiden om selvutestengelse.

Steg 3: sletting – og grensene for den

Datatilsynet opplyser at norsk personvernlovgivning gjelder også for virksomheter utenfor EØS når behandlingen er knyttet til tilbud av varer og tjenester til personer i Norge. Du kan altså be om sletting etter personvernforordningen artikkel 17, også overfor et casino med lisens på Curaçao.

Men retten er ikke ubetinget. Datatilsynet skriver at en virksomhet kan nekte sletting når den har lagringsplikt etter lov, og at et krav normalt skal besvares uten ugrunnet opphold og senest innen én måned.

For et casino betyr det i praksis: markedsføringsdata, preferanser og støttehenvendelser kan slettes, mens legitimasjonsdokumenter, transaksjonshistorikk og spillhistorikk som ligger til grunn for hvitvaskingskontroll normalt beholdes i flere år etter at kundeforholdet er avsluttet. Casinoet er ikke underlagt norsk hvitvaskingslov, men tilsvarende regler i sin egen jurisdiksjon, og de krever nettopp slik oppbevaring.

Det er verdt å vite før du sender kravet, så du ikke tolker et delvis avslag som vrangvilje. Be dem heller oppgi hvilken lagringsplikt de bygger på, og hvor lenge de beholder hva.

Hvis de ikke svarer

Purr én gang skriftlig og vis til fristen på én måned. Får du fortsatt ikke svar, kan du klage til Datatilsynet – de har tilsynsansvar også overfor virksomheter utenfor EØS som retter seg mot norske brukere, og slike virksomheter skal ha en representant i EU/EØS.

Klagen bør inneholde: hva du ba om, når, hva du eventuelt har fått av svar, og kopi av korrespondansen. Det er en enkel klage å skrive, og den er gratis.

Merk at dette gjelder personopplysningene dine, ikke penger. Har du samtidig en uttakstvist, må den gå til lisensmyndigheten – se guiden om å klage på et casino.

Ett unntak du bør kjenne til

Har du registrert deg med selvutestengelse, skal casinoet ikke slette den informasjonen selv om du ber om sletting av kontoen. Sperren er nettopp det som hindrer deg i å opprette en ny konto senere, og den mister all verdi hvis dataene slettes.

Det kan føles motstridende – du ber om sletting og får beholdt noe – men det er i din favør. Er hensikten med slettingen å komme unna spillingen, er en permanent utestengelse et sterkere virkemiddel enn en slettet konto du kan opprette på nytt om tre måneder.

Ofte stilte spørsmål

Les også