Hvorfor tar verifiseringen så lang tid?

Ledd 1: køen før noen ser på dokumentene

Dokumentene dine går inn i en kø, og den køen behandles i arbeidstid. Sender du inn fredag kveld, blir det i praksis mandag. Flere av casinoene vi anmelder behandler heller ikke uttak i helgene i det hele tatt – både Lilibet og CasinoFriday er oppført slik.

Køen er også lengst når casinoet har en kampanje eller en stor utbetalingsrunde. Det er ingenting du kan påvirke, men det forklarer hvorfor ventetiden varierer så mye mellom to spillere hos samme casino.

Ledd 2: avvisningsrundene

Blir ett dokument avvist, starter køen på nytt – ikke der du slapp. To avvisninger på en uke gir fort to uker totalt, uten at noen har gjort noe galt annet enn å ta et dårlig bilde.

Dette er det leddet du har mest kontroll over. Sjekk at alle fire hjørnene er med, at teksten er lesbar uten blits, at adressebeviset er nyere enn tre måneder, og at navnet stemmer nøyaktig overens med kontoen. Detaljene står i guiden om KYC-dokumenter.

Ledd 3: source of funds

Er beløpet stort, eller skiller innskuddsmønsteret seg ut, kommer et krav om å dokumentere hvor pengene kommer fra. Det er et eget saksbehandlingsløp, ofte hos en annen avdeling enn den som sjekker ID, og det tar lengre tid.

Her hjelper det å svare fullstendig første gang. Sender du én kontoutskrift når de ba om tre måneder, har du brukt opp en hel runde på ingenting.

Ledd 4: betalingen etter godkjenning

Når uttaket er godkjent, begynner en ny klokke. Metoden avgjør: e-lommebok tar gjerne timer, bankoverføring og kort flere dager. Hos CasinoFriday oppgis 0–1 time på e-lommebok mot 1–7 dager på bank og kort.

For norske spillere kommer et ekstra ledd på toppen: betalingsformidlingsforbudet kan stanse utbetalingen på vei inn til kontoen din. Da er ikke pengene forsvunnet, men de ligger fortsatt hos casinoet, og du må be om en annen utbetalingsmåte.

Beløpet spiller også inn. IceCasino oppgir for eksempel inntil to virkedager for uttak opptil 500 euro, men inntil 14 virkedager for beløp opptil 30 000 euro. Hele bildet står i guiden om uttakstid.

Når ventetiden går fra normal til unormal

En til to uker for et første uttak med dokumentkontroll er innenfor det normale i denne bransjen. Det som ikke er normalt: at du ikke får svar i det hele tatt, at kravene endrer seg for hver runde, eller at du blir bedt om dokumenter du allerede har sendt og fått godkjent.

Da bør du gå over til skriftlig kommunikasjon og be om en konkret begrunnelse og en frist. Ta vare på alt. Neste steg er klage til lisensmyndigheten, og der er dokumentasjonen din det eneste som teller – se guiden om å klage på et casino.

Tallene fra klageorganene sier noe om hva som er realistisk. Hos AskGamblers er 16 av 20 registrerte klager mot Lilibet løst, alle sju mot CasinoFriday er løst med to dagers gjennomsnittlig svartid, og 77 av 81 behandlede klager mot IceCasino er løst med én dags snittid. De fleste sakene ender altså i en løsning – men de tar tid.

Ofte stilte spørsmål

Les også